İlöz Tekstil Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

www.bambitoys.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, iadesi ve değişimine ilişkin esaslar aşağıdadır. Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarınızı sınırlamaz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından veya info@bambitoys.com adresine yazarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin bedeli, iptal talebinin ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde ödeme aracınıza iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için aşağıdaki cayma hakkı süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

•      Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

•      Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.

•      İade gönderisinin kargo ücretini siz ödemezsiniz; anlaşmalı kargo firmamız ile [İADE KODU] kullanılarak yapılan iade gönderilerinin ücreti Şirket tarafından karşılanır. Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi yoksa ürün, ek ücret alınmadan adresinizden teslim alınır.

•      Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren on (10) gün içinde geri göndermeniz gerekir.

•      Ürünü, mahiyetine uygun şekilde inceleyebilirsiniz; ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz.

3. İade Adımları

1.      "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından iade talebi oluşturunuz veya sipariş numaranızla birlikte info@bambitoys.com adresine yazınız. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız e-posta yoluyla bildirimde bulunabilirsiniz.

2.      Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, faturası veya sipariş numarasını içeren bir notla birlikte paketleyiniz.

3.      Paketi anlaşmalı kargo firmasına [İADE KODU] ile teslim ediniz.

4.      Ürün bize ulaştığında size bilgi verilir.

4. Bedel İadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde, teslimat ücreti dâhil ödediğiniz tüm tutar, ödemede kullandığınız karta veya ödeme aracına tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde veya tek seferde kartınıza yansır; iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

İsim, yazı veya logo baskılı ürünler ve talebiniz üzerine kişiye özel üretilen ürünler gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Ürünün ayıplı olması hâlinde ayıplı ürüne ilişkin haklarınız saklıdır.

6. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız ürün ayıplı veya hasarlıysa info@bambitoys.com adresine fotoğrafla birlikte bildirebilirsiniz. 6502 sayılı Kanun uyarınca; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerin iade kargo ücreti Şirket'e aittir. Kargo teslimatında hasarlı olduğu görülen paketler için kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

7. Değişim

Renk veya ölçü değişimi talepleri, ürünün iadesi ve yeni siparişin verilmesi şeklinde veya stok durumuna göre doğrudan değişim olarak yürütülür. Değişim gönderisinin kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.

8. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Talep ve şikâyetleriniz için info@bambitoys.com adresine veya +90 212 289 11 33 numaralı telefona ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuk sürecinden sonra tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi: 28/09/2026.